Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti společnosti S&V Sailing d.o.o. (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníka (dále jen „Klient“) při poskytování charterových, jachtařských a souvisejících služeb.
2. Poskytovatel poskytuje zejména pronájem plavidel s kapitánem, jednodenní a vícedenní komerční plavby, charterové pobyty na katamaránu, kapitánské služby, individuální plavby a výlety, transfery po moři, pokud jsou v souladu s oprávněními Poskytovatele, a doplňkové služby související s pobytem na plavidle.
3. Konkrétní rozsah služby, plavidlo, termín, místo nástupu a výstupu, počet osob a cena jsou uvedeny v individuální nabídce, objednávce, rezervačním formuláři nebo potvrzení rezervace.
4. Odesláním objednávky Klient potvrzuje, že se s těmito Podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.
5. Tyto Podmínky tvoří nedílnou součást smlouvy mezi Poskytovatelem a Klientem.

2. Smlouva o poskytnutí služeb

1. Smlouva mezi Poskytovatelem a Klientem vzniká okamžikem, kdy Poskytovatel písemně potvrdí rezervaci a/nebo objednávku Klienta a současně je uhrazena požadovaná záloha nebo cena služby podle podmínek konkrétní nabídky.
2. Rezervace je závazná pouze po jejím potvrzení Poskytovatelem.
3. Pokud nabídka Poskytovatele stanoví jinak, může být smlouva uzavřena také prostřednictvím online rezervačního systému.
4. Nedílnou součástí smlouvy mohou být zejména potvrzení rezervace, cenová nabídka, itinerář, seznam cestujících, bezpečnostní pokyny, předávací protokol, případné doplňkové služby a individuálně sjednané podmínky.
5. V případě rozporu mezi těmito Podmínkami a individuální smlouvou mají přednost individuálně sjednané podmínky.

3. Plavidlo

1. Poskytovatel poskytuje služby na plavidle uvedeném v potvrzení rezervace.
2. Poskytovatel je oprávněn z provozních, technických, bezpečnostních nebo jiných závažných důvodů plavidlo nahradit jiným plavidlem obdobné nebo vyšší kategorie.
3. Náhradní plavidlo musí být způsobilé k bezpečnému provozu a musí splňovat příslušné právní a bezpečnostní požadavky.
4. Fotografie, půdorysy, vybavení a další obrazové materiály na internetových stránkách mají informativní charakter, pokud není výslovně uvedeno jinak.

4. Kapitán

1. U služeb označených jako „plavba s kapitánem“ je kapitán určen Poskytovatelem.
2. Kapitán je odpovědnou osobou za bezpečné vedení plavidla a má konečné rozhodovací právo ve všech otázkách týkajících se bezpečnosti plavby, způsobilosti plavidla k plavbě, trasy, kotvení, přístavu, vyvázání, rychlosti plavby, zahájení nebo přerušení plavby, návratu do přístavu a evakuace osob.
3. Klient ani žádný člen posádky nesmí zasahovat do rozhodování kapitána způsobem, který by mohl ohrozit bezpečnost plavby.
4. Kapitán je oprávněn odmítnout provedení požadavku Klienta, pokud by jeho provedení mohlo ohrozit osoby, plavidlo nebo majetek.
5. Rozhodnutí kapitána učiněné z bezpečnostních důvodů se nepovažuje za změnu smlouvy nebo neposkytnutí služby, pokud je založeno na objektivních okolnostech.

5. Trasa a itinerář

1. Navržená trasa plavby je orientační, pokud není písemně sjednáno jinak.
2. Trasa může být změněna zejména z důvodu nepříznivého počasí, větru, vln, bouřky, omezené viditelnosti, technického stavu plavidla, bezpečnostní situace, uzavření přístavu nebo kotviště, požadavků úřadů, zdravotní situace, mimořádné události nebo pokynů příslušných orgánů.
3. Klient bere na vědomí, že mořská plavba je činnost závislá na počasí a dalších okolnostech, které Poskytovatel nemůže plně ovlivnit.
4. Poskytovatel negarantuje návštěvu konkrétní zátoky, ostrova, restaurace, pláže, přístavu nebo jiné lokality, pokud bezpečnostní podmínky neumožňují její návštěvu.

6. Počet osob

1. Maximální počet osob na palubě nesmí překročit počet povolený pro konkrétní plavidlo a jeho provozní dokumentaci.
2. Klient je povinen před zahájením plavby poskytnout Poskytovateli správný počet všech cestujících.
3. Na palubě nesmí být osoby neuvedené v rezervaci, pokud jejich přítomnost nebyla předem schválena Poskytovatelem.
4. Poskytovatel může odmítnout nástup osoby, jejíž přítomnost by vedla k překročení povolené kapacity plavidla.

7. Děti a nezletilé osoby

1. Klient je povinen předem informovat Poskytovatele o přítomnosti dětí a jejich věku.
2. Za nezletilé osoby odpovídá jejich zákonný zástupce.
3. Zákonný zástupce je povinen zajistit, aby dítě dodržovalo bezpečnostní pokyny kapitána.
4. Poskytovatel může požadovat použití záchranné vesty nebo jiných bezpečnostních prostředků kdykoliv během plavby.

8. Bezpečnost na palubě

1. Klient a všichni cestující jsou povinni dodržovat pokyny kapitána.
2. Bez předchozího souhlasu kapitána je zakázáno manipulovat s navigačními přístroji, obsluhovat motory, manipulovat s plachtami, zasahovat do kotevního systému, manipulovat s bezpečnostním vybavením, manipulovat s elektrickými nebo technickými systémy plavidla nebo opouštět plavidlo v nebezpečných podmínkách.
3. Kapitán může nařídit použití záchranné vesty nebo jiných bezpečnostních prostředků.
4. Klient je povinen bezodkladně oznámit kapitánovi jakoukoliv závadu, poškození nebo nebezpečnou situaci.

9. Zdravotní způsobilost

1. Klient je povinen před rezervací informovat Poskytovatele o okolnostech, které mohou významně ovlivnit bezpečnost plavby.
2. Jedná se zejména o závažné zdravotní omezení, omezení pohybu, těhotenství, závažné alergie, potřebu pravidelného užívání léků, závažnou mořskou nemoc nebo jiné okolnosti, o kterých je vhodné kapitána informovat.
3. Poskytovatel není poskytovatelem zdravotní péče.
4. V případě akutního zdravotního problému může kapitán rozhodnout o změně trasy nebo návratu do přístavu.

10. Alkohol a jiné návykové látky

1. Konzumace alkoholu na palubě je povolena pouze v rozumném rozsahu a za předpokladu, že neohrožuje bezpečnost plavby.
2. Je zakázáno chovat se pod vlivem alkoholu nebo jiných látek způsobem, který ohrožuje vlastní bezpečnost, ostatní osoby nebo práci kapitána nebo může způsobit poškození plavidla.
3. Užívání nelegálních drog na palubě je zakázáno.
4. Kapitán může osobě, která je zjevně pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek a představuje bezpečnostní riziko, zakázat pokračovat v plavbě.
5. V takovém případě nevzniká Klientovi automaticky nárok na vrácení ceny služby.

11. Zakázané chování

Na palubě je zakázáno zejména úmyslně poškozovat plavidlo, házet odpad do moře, manipulovat s bezpečnostními prvky bez pokynu kapitána, kouřit v zakázaných prostorách, používat otevřený oheň mimo určená místa, přetěžovat plavidlo, skákat do vody v nebezpečných podmínkách, šplhat po stěžni, ráhnech nebo jiných částech plavidla bez souhlasu kapitána, provozovat vodní sporty bez předchozího souhlasu kapitána, používat zařízení nebezpečným způsobem a přepravovat nebezpečné, výbušné nebo nelegální látky.

12. Domácí zvířata

1. Přeprava domácích zvířat je možná pouze po předchozím písemném souhlasu Poskytovatele.
2. Klient odpovídá za škody a znečištění způsobené zvířetem.
3. Poskytovatel může stanovit dodatečný poplatek nebo kauci.

13. Rezervace a platba

1. Cena služby je uvedena v nabídce nebo potvrzení rezervace.
2. Cena může být uvedena za celé plavidlo, za osobu, za den, za plavbu nebo jiným způsobem uvedeným v nabídce.
3. Rezervace může být podmíněna uhrazením zálohy.
4. Záloha ve výši 50 % ceny je splatná do 5 pracovních dnů od potvrzení rezervace, doplatek ve výši 50 % nejpozději 51 dní před začátkem plavby, pokud potvrzení rezervace nestanoví jinak.
5. Pokud Klient neuhradí cenu ve stanoveném termínu, může Poskytovatel rezervaci zrušit.
6. Náklady, které nejsou zahrnuty v ceně, musí být uvedeny v nabídce nebo před zahájením služby.

14. Co je zahrnuto v ceně

Pokud není v nabídce uvedeno jinak, cena může zahrnovat zejména pronájem plavidla, kapitána, standardní bezpečnostní vybavení, standardní vybavení plavidla, běžnou spotřebu paliva podle konkrétní nabídky, běžnou spotřebu vody a používání standardního vybavení. Konkrétní rozsah služeb je vždy uveden v nabídce.

15. Co není zahrnuto v ceně

Pokud není výslovně uvedeno jinak, cena zpravidla nezahrnuje potraviny, nápoje, restaurace, vstupy do národních parků, poplatky za některá kotviště, individuální transfery, dopravu Klienta na místo nástupu, cestovní pojištění, pojištění osobních věcí a další individuálně objednané služby.

16. Storno ze strany Klienta

1. Klient může rezervaci zrušit písemným oznámením Poskytovateli.
2. Pokud není sjednáno jinak: více než 60 dní před začátkem plavby 20 % z ceny; 60–31 dní 50 %; 30–15 dní [DOPLNIT] %; 14 dní a méně 100 %.
3. Pokud je v individuální nabídce uvedena jiná storno politika, použije se tato individuální politika.
4. Storno poplatky musí být vždy posuzovány s ohledem na kogentní ustanovení platného chorvatského práva.

17. Odstoupení od smlouvy u online rezervací

1. Práva spotřebitele při smlouvách uzavíraných na dálku se řídí příslušnými ustanoveními chorvatského práva na ochranu spotřebitele.
2. U některých služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami, které mají být poskytnuty v konkrétním termínu nebo období, může zákon stanovit výjimku z obecného práva spotřebitele na odstoupení.
3. Konkrétní informace o právu na odstoupení a případných výjimkách budou Klientovi poskytnuty před uzavřením smlouvy.

18. Zrušení plavby ze strany Poskytovatele

1. Poskytovatel může plavbu před jejím zahájením zrušit zejména z důvodu závažné technické závady, nezpůsobilosti plavidla k bezpečné plavbě, mimořádných povětrnostních podmínek, rozhodnutí příslušných úřadů, bezpečnostního rizika, vyšší moci nebo jiné okolnosti, kterou Poskytovatel nemůže rozumně ovlivnit.
2. Pokud Poskytovatel plavbu zruší před jejím zahájením a není možné nabídnout přiměřený náhradní termín nebo plavidlo, vrátí Klientovi příslušnou částku podle platných právních předpisů a konkrétní smlouvy.

19. Počasí

1. Klient bere na vědomí, že plavba je závislá na počasí.
2. Samotná skutečnost, že počasí není ideální pro plánovanou trasu, automaticky nezakládá právo Klienta na vrácení ceny.
3. Pokud počasí nebo jiná bezpečnostní okolnost objektivně znemožní uskutečnění plavby, Poskytovatel může změnit trasu, místo kotvení nebo čas plavby, plavbu přerušit, vrátit se do přístavu, nabídnout náhradní termín nebo plavbu zrušit.
4. Bezpečnost osob a plavidla má vždy přednost před splněním plánovaného itineráře.

20. Technická porucha

1. Pokud během plavby dojde k technické poruše, Poskytovatel vynaloží přiměřené úsilí k jejímu odstranění.
2. Kapitán může v případě potřeby změnit trasu nebo ukončit plavbu.
3. Pokud není možné plavbu dokončit z důvodu technické závady, která nebyla způsobena Klientem, bude Klientovi poskytnuto přiměřené řešení podle rozsahu neuskutečněné služby.
4. Poskytovatel neodpovídá za následné náklady Klienta, jako jsou ubytování, doprava, letenky, zmeškané spoje, pracovní ztráty nebo jiné nepřímé náklady, pokud taková odpovědnost nevyplývá z kogentních právních předpisů.

21. Osobní věci

1. Klient odpovídá za své osobní věci.
2. Poskytovatel neodpovídá za ztrátu, odcizení nebo poškození osobních věcí Klienta, pokud odpovědnost Poskytovatele nevyplývá z platných právních předpisů.
3. Cennosti doporučuje Poskytovatel na palubu nepřinášet nebo je zabezpečit odpovídajícím způsobem.

22. Pojištění

1. Plavidlo je pojištěno v rozsahu stanoveném platnou pojistnou smlouvou a právními předpisy.
2. Rozsah pojistného krytí je dán konkrétní pojistnou smlouvou a jejími pojistnými podmínkami.
3. Pojištění plavidla automaticky neznamená pojištění osobních věcí Klienta.
4. Klientovi se doporučuje sjednat vlastní cestovní pojištění, pojištění léčebných výloh, pojištění odpovědnosti, pojištění storna a pojištění osobních věcí.
5. Poskytovatel neodpovídá za škody, které pojišťovna odmítne plnit z důvodu jednání Klienta, zejména v případě úmyslu, hrubé nedbalosti, porušení bezpečnostních pravidel nebo zákona.

23. Škody způsobené Klientem

1. Klient odpovídá za škodu způsobenou úmyslně nebo v rozsahu stanoveném platnými právními předpisy.
2. Klient odpovídá zejména za škody způsobené nesprávným použitím vybavení, úmyslným poškozením, hrubou nedbalostí, porušením pokynů kapitána, nedovolenou manipulací s technickým vybavením nebo porušením bezpečnostních pravidel.
3. Pokud bude škoda způsobena více osobami, může být odpovědnost posuzována podle příslušných právních předpisů.

24. Hlášení škod a incidentů

1. Každou škodu, nehodu nebo incident musí Klient okamžitě oznámit kapitánovi.
2. Kapitán je oprávněn vyhotovit záznam o události.
3. Pokud to vyžaduje povaha incidentu nebo právní předpisy, bude událost oznámena příslušnému přístavnímu úřadu, policii nebo jiné kompetentní instituci.
4. Klient nesmí zatajit škodu nebo událost, která může mít význam pro bezpečnost plavidla nebo pojistné plnění.

25. Odpovědnost za osoby

1. Kapitán je odpovědný za bezpečné vedení plavidla v rozsahu svých zákonných povinností.
2. Klient je odpovědný za vlastní chování a za dohled nad nezletilými osobami, které má v péči.
3. Klient nesmí požadovat po kapitánovi provedení činnosti, která by byla v rozporu s právními předpisy nebo bezpečnostními pravidly.

26. Vyšší moc

1. Poskytovatel nenese odpovědnost za nesplnění nebo omezení služby způsobené okolnostmi mimo jeho přiměřenou kontrolu.
2. Za takové okolnosti mohou být považovány zejména mimořádné povětrnostní podmínky, přírodní katastrofy, požár, válka, teroristický útok, epidemie nebo pandemie, rozhodnutí veřejných orgánů, uzavření přístavů, rozsáhlé technické nebo dopravní výpadky, námořní nehody a jiné mimořádné události.
3. Poskytovatel je povinen vynaložit přiměřené úsilí k nalezení náhradního řešení.

27. Reklamace a stížnosti

1. Klient je povinen případnou vadu služby oznámit Poskytovateli bez zbytečného odkladu.
2. Pokud je možné problém odstranit během plavby, musí Klient umožnit Poskytovateli jeho odstranění.
3. Reklamace může být podána na e-mailu info@svsailing.cz nebo na adrese sídla Poskytovatele.
4. Poskytovatel bude reklamace vyřizovat v souladu s platnými právními předpisy Chorvatské republiky.
5. Klient by měl uvést jméno, číslo rezervace, datum plavby, popis problému a požadovaný způsob řešení.
6. Zákonné lhůty pro vyřízení reklamací a stížností se řídí platnými právními předpisy.

28. Mimosoudní řešení sporů

1. Poskytovatel se bude přednostně snažit řešit případné spory smírnou cestou.
2. Spotřebitel má práva vyplývající z chorvatských právních předpisů na ochranu spotřebitele včetně příslušných možností mimosoudního řešení sporů.
3. Informace o příslušném mechanismu mimosoudního řešení sporů budou uvedeny na internetových stránkách Poskytovatele.

29. Ochrana osobních údajů

1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje Klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména GDPR a příslušnými chorvatskými předpisy.
2. Osobní údaje mohou být zpracovávány zejména za účelem vytvoření rezervace, uzavření a plnění smlouvy, komunikace s Klientem, splnění zákonných povinností, vedení účetnictví, zajištění bezpečnosti plavby a komunikace s přístavními a jinými příslušnými orgány.
3. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

30. Fotografie a video

1. Poskytovatel může během plavby pořizovat fotografie nebo video za účelem dokumentace a marketingové prezentace svých služeb pouze v souladu s platnými právními předpisy.
2. Pokud mají být fotografie nebo video použity způsobem, který vyžaduje zvláštní souhlas Klienta, bude tento souhlas získán samostatně.
3. Klient může odmítnout použití své podoby pro marketingové účely, pokud je takové použití založeno na souhlasu.

31. Environmentální pravidla

1. Klient je povinen respektovat chorvatské právní předpisy na ochranu mořského prostředí.
2. Je zakázáno zejména vhazovat odpad do moře, vypouštět zakázané látky, poškozovat mořské organismy a chráněná území nebo kotvit způsobem zakázaným právními předpisy.
3. Klient je povinen respektovat pokyny kapitána týkající se ochrany životního prostředí.

32. Národní parky a chráněná území

1. Vstupní poplatky do národních parků, přírodních rezervací nebo jiných placených lokalit nejsou zahrnuty v ceně, pokud nabídka výslovně nestanoví jinak.
2. Klient bere na vědomí, že návštěva konkrétní lokality může být omezena místními pravidly nebo povětrnostní situací.

33. Ochrana autorských práv

1. Obsah internetových stránek Poskytovatele, zejména texty, fotografie, grafika, logo a obchodní označení, je chráněn příslušnými právními předpisy.
2. Bez písemného souhlasu Poskytovatele není dovoleno tento obsah kopírovat nebo komerčně využívat.

34. Jazyk smluvní dokumentace

1. Smluvní dokumentace může být poskytována zejména v českém, anglickém a chorvatském jazyce.
2. Jazyk konkrétní smlouvy nebo potvrzení rezervace bude uveden v příslušném dokumentu.
3. V případě právního sporu bude rozhodující jazyková verze určená v konkrétní smlouvě, pokud to umožňuje platné právo.

35. Rozhodné právo

1. Smluvní vztah se řídí právem Chorvatské republiky, pokud kogentní právní předpisy nestanoví jinak.
2. U spotřebitelských smluv nejsou tímto ustanovením dotčena kogentní práva spotřebitele podle právních předpisů státu jeho obvyklého bydliště, pokud jsou taková práva použitelná.

36. Soudní příslušnost

1. Případné spory budou řešeny před příslušným soudem v souladu s platnými právními předpisy.
2. U spotřebitelských smluv se příslušnost soudu řídí kogentními pravidly na ochranu spotřebitele.

37. Závěrečná ustanovení

1. Pokud bude některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
2. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky aktualizovat.
3. Pro konkrétní rezervaci se použije verze Podmínek platná v okamžiku uzavření smlouvy, pokud právní předpis nestanoví jinak.
4. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne [DOPLNIT].

38. Bezpečnostní prohlášení Klienta

Před zahájením plavby Klient potvrzuje, že se seznámil s bezpečnostními pravidly, bude respektovat pokyny kapitána, poskytl pravdivé informace o počtu osob, informoval Poskytovatele o relevantních zdravotních omezeních, nebude ohrožovat ostatní osoby ani plavidlo, nebude manipulovat s vybavením plavidla bez souhlasu kapitána, bude respektovat místní právní předpisy a bere na vědomí, že plavba je závislá na počasí a dalších podmínkách.

39. Potvrzení Klienta

Klient potvrzuje, že před uzavřením smlouvy obdržel nebo měl možnost seznámit se s cenou služby, rozsahem poskytovaných služeb, podmínkami storna, pravidly týkajícími se počasí, bezpečnostními pravidly, informacemi o odpovědnosti, informacemi o zpracování osobních údajů a těmito Všeobecnými obchodními podmínkami.